Перейти до основного вмісту

Усунення несправностей

Типові проблеми та рішення​

Проблема: Plata by Mono не відображається як спосіб оплати на вебсайті​

Можливі причини:

  • Провайдер Plata by Mono перебуває у стані «Відключено».
  • Не заповнене поле Токен API (X-Token) на вкладці Облікові дані.
  • Провайдер не опублікований (is_published = True).

Рішення:

  1. Перейдіть у меню Бухоблік (Виставлення рахунків) → Налаштування → Провайдери платежу або Продажі → Налаштування → Провайдери платежу.
  2. Відкрийте провайдера Plata by Mono.
  3. На вкладці Облікові дані переконайтеся, що поле Токен API (X-Token) заповнене.
  4. Натисніть Увімкнути (Enabled) — для бойового режиму, або Тестовий режим (Test Mode), щоб статус провайдера змінився на Опубліковано.

Проблема: Провайдер не налаштований для нової компанії​

Причина: Налаштування Plata by Mono є company specific. Для кожної нової компанії, створеної після інсталяції модуля, провайдера необхідно налаштувати окремо.

Рішення:

  1. Переключіться на потрібну компанію.
  2. Відкрийте провайдера Plata by Mono цієї компанії та налаштуйте його (токен, журнал), як описано в розділі Налаштування.

Проблема: Не вдається виконати повернення або сума відхиляється​

Можливі причини:

  • Введена сума більша за «Максимально дозволене відшкодування» — Odoo цього не дозволить.
  • API Mono повернув помилку.

Рішення:

  • Введіть суму, що не перевищує «Максимально дозволене відшкодування».
  • Якщо API Mono повертає помилку — система показує причину, а оригінальний Платіж стан не змінює; перегляньте причину та повторіть спробу.

Проблема: Рахунок і Платіж лишаються у статусі «В оплаті» / «В процесі» (Enterprise)​

Причина: Зі встановленим модулем Бухоблік операція завершується лише після узгодження банківської виписки.

Рішення:

  1. Рознесіть банківську виписку та виконайте узгодження з цим платежем.
  2. Для зіставлення рядка виписки з платежем використовуйте унікальний invoiceId Plata by Mono — він зберігається у полі Payment Reference / Provider Reference Платіжної транзакції та у полі Memo пов'язаного Платежу.
  3. Після узгодження статус Рахунку та Платежу зміниться на Оплачено.