Перейти до основного вмісту

Усунення несправностей

Типові проблеми та рішення​

Проблема: LiqPay не відображається як спосіб оплати на сайті​

Симптоми: При оформленні замовлення на вебсайті LiqPay відсутній серед доступних способів оплати.

Можливі причини:

  • Провайдер LiqPay у стані «Відключено»
  • Не заповнені облікові дані (публічний або приватний ключ)
  • Валюта замовлення не підтримується (підтримуються лише UAH, USD, EUR)

Рішення:

  1. Перейдіть у Бухоблік → Конфігурація → Платіжні провайдери
  2. Відкрийте провайдер LiqPay
  3. Переконайтеся, що стан провайдера — «Увімкнено» або «Тестовий режим»
  4. Перевірте, що заповнені поля Публічний ключ та Приватний ключ на вкладці Облікові дані
  5. Переконайтеся, що валюта замовлення — UAH, USD або EUR

Проблема: Помилка автентифікації при оплаті​

Симптоми: Після переходу на сторінку оплати LiqPay відображається помилка або порожня сторінка.

Можливі причини:

  • Невірний публічний або приватний ключ
  • Ключі від іншого середовища (тестові ключі у продакшн-режимі або навпаки)

Рішення:

  1. Увійдіть до кабінету мерчанта LiqPay: https://www.liqpay.ua/
  2. Перейдіть у розділ API та скопіюйте актуальні Public key та Private key
  3. Вставте ключі у відповідні поля провайдера в Odoo
  4. Збережіть налаштування та повторіть оплату
Увага

Для тестового режиму використовуйте тестові ключі LiqPay (sandbox). Для продакшн-режиму — реальні ключі. Змішування ключів призведе до помилок підпису.

Проблема: Платіжне посилання не працює​

Симптоми: При натисканні на посилання для оплати з рахунку або замовлення на продаж з'являється помилка або оплата не відкривається.

Можливі причини:

  • Не увімкнено прапорець Виставити рахунок на онлайн-оплату в налаштуваннях бухобліку
  • Провайдер LiqPay не активований
  • Валюта документа не підтримується

Рішення:

  1. Перейдіть у Загальні налаштування → Виставлення рахунків (Бухоблік)
  2. Увімкніть прапорець Виставити рахунок на онлайн-оплату
  3. Переконайтеся, що провайдер LiqPay у стані «Увімкнено» або «Тестовий режим»
  4. Перевірте, що валюта рахунку або замовлення — UAH, USD або EUR

Контакти підтримки​

Якщо проблема не вирішується: