Перейти до основного вмісту

Усунення несправностей

Типові проблеми та рішення​

Проблема: Помилка автентифікації з API ПриватБанку​

Симптоми: При імпорті виписок з'являється помилка: "PrivatBank API authentication failed" або "Access forbidden"

Можливі причини:

  • Невірний Токен або ID Автоклієнт ПриватБанк24
  • Токен не активований або закінчився термін дії
  • Невірний формат облікових даних

Рішення:

  1. Скористайтеся офіційною інструкцією для створення профілю Автоклієнт: https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vTtKvGa3P4E-lDqLg3bHRF6Wi9S7GIjSMFEFxII5qQZBGxuTXs25hQNiUU1hMZQhOyx6BNvIZ1bVKSr/pub
  2. Скопіюйте і Токен, і ID клієнта з вашого бізнес-рахунку ПриватБанку
  3. Вставте їх у відповідні поля на вкладці ПриватБанк
  4. Збережіть журнал і спробуйте імпорт знову
Важливо

Обидва параметри – Токен І ID Клієнта – є обов'язковими. Модуль не працюватиме, якщо будь-який з них відсутній або невірний.

Проблема: Вкладка ПриватБанк не з'являється​

Симптоми: Після вибору "Autoclient PrivatBank24" у полі Bank Feeds вкладка не з'являється.

Можливі причини:

  • Модуль не встановлений
  • Тип журналу не "Банк"

Рішення:

  1. Переконайтеся, що модуль імпорту виписок ПриватБанку встановлений
  2. Перевірте, що тип журналу = "Банк" (Bank)
  3. Оновіть сторінку та повторіть вибір

Проблема: Дублювання транзакцій​

Симптоми: Одні й ті самі транзакції імпортуються повторно.

Рішення: Модуль автоматично запобігає дублюванню транзакцій. Якщо проблема зберігається:

  1. Перевірте, що номер рахунку в журналі збігається з номером у ПриватБанку
  2. Зверніться до технічної підтримки

Контакти підтримки​

Якщо проблема не вирішується: