Перейти до основного вмісту

Усунення несправностей

Типові проблеми та рішення​

Проблема: «Нова Пошта» не відображається як спосіб доставки на сайті​

Симптоми: Під час оформлення замовлення на вебсайті «Нова Пошта» відсутня серед доступних способів доставки.

Можливі причини:

  • Спосіб доставки «Нова Пошта» не опублікований.
  • Не заповнені Місто відправника, Відділення або Ключ АПІ.
  • Вага/об'єм кошика перевищує обмеження, встановлені на вкладці Вміст.
  • Теги товарів не відповідають правилам Обов'язкові / Виключені теги способу доставки.

Рішення:

  1. Перейдіть у Продажі або Веб-сайт ➔ Конфігурація ➔ Способи доставки.
  2. Відкрийте спосіб Нова Пошта та перевірте вкладку Налаштування — мають бути заповнені Ключ АПІ, Місто відправника, Відділення та Номер телефону відправника (формат 380XXXXXXXXX).
  3. На вкладці Вміст переконайтеся, що Макс. вага / Макс. об'єм дорівнюють 0.00 або перевищують значення кошика, а правила тегів дозволяють поточні товари.
  4. Опублікуйте спосіб доставки та оновіть кошик на сайті.

Проблема: «Рахунок для виплати накладного платежу обов'язковий, коли увімкнено накладний платіж.»​

Симптоми: Під час збереження способу доставки з увімкненим накладним платежем з'являється помилка валідації.

Можливі причини:

  • Увімкнено Накладний платіж, але не заповнено Рахунок для виплати накладного платежу.

Рішення:

  1. У Продажі ➔ Конфігурація ➔ Способи доставки відкрийте спосіб «Нова Пошта».
  2. У блоці Накладний платіж заповніть поле Рахунок для виплати накладного платежу — банківський рахунок компанії у форматі IBAN.
  3. Якщо рахунок ще не створено, спочатку додайте його у Контакти ➔ ваша компанія ➔ вкладка Бухоблік, а потім поверніться до способу доставки.
Формат номера телефону

Номер телефону відправника валідується у форматі 380XXXXXXXXX — рівно 12 цифр, що починаються з 380. Будь-який інший формат викликає помилку: Номер телефону має бути у форматі 380XXXXXXXXX (12 цифр). Приклад: 380441234567.

Проблема: «Доставка Новою Поштою вимагає налаштування типу відправника та типу отримувача.»​

Симптоми: Натискання Отримати ставку в помічнику доставки (Додати доставку) призводить до помилки валідації.

Можливі причини:

  • На способі доставки не обрано Тип відправника.
  • На контакті адреси доставки не обрано Тип отримувача (Відділення/Поштомат).

Рішення:

  1. Відкрийте спосіб доставки «Нова Пошта» та переконайтеся, що на вкладці Налаштування обрано Тип відправника.
  2. Відкрийте контакт адреси доставки в замовленні та встановіть поле Тип отримувача (Відділення/Поштомат).
  3. Поверніться до помічника та натисніть Отримати ставку знову.

Проблема: Експрес-накладну (ТТН) не створено при натисканні «Підтвердити»​

Симптоми: Натискання Підтвердити на складському переміщенні не генерує ТТН — з'являється помилка валідації.

Можливі причини:

  • Доставка Новою Поштою вимагає пов'язаного замовлення з датою відправки. — у замовленні на продаж не вказано Дату відправлення.
  • Перевізник Нової Пошти … не має налаштованого типу відправника. — у перевізника не обрано тип відправника.
  • Адреса доставки … не має налаштованого типу отримувача. — у партнера не обрано тип отримувача.
  • Тип вантажу в основному записі та його рядках несумісний. — рядки опцій місць не відповідають обраному Типу вантажу (Документи/Вантаж/Посилка/Паллет).
  • Потрібно заповнити хоча б одне значення для місць — у помічнику не додано жодного рядка місця.
  • Помилка API, повернута «Новою Поштою» (невірний референс адреси, проблема з API-ключем тощо).

Рішення:

  1. Відкрийте замовлення на продаж та заповніть Дату відправлення.
  2. Перевірте Тип відправника на способі доставки та Тип отримувача на контакті адреси доставки.
  3. У помічнику доставки додайте хоча б один рядок місця/пакунка, тип якого відповідає Типу вантажу.
  4. Якщо помилка посилається на повідомлення API — відкрийте Склад ➔ Нова Пошта ➔ Коди помилок API, щоб побачити розшифрований опис від «Нової Пошти», та виправте відповідні дані.

Проблема: Ручне додавання ТТН відхилено — «Номер ТТН повинен бути унікальним» або «Кожне переміщення може мати лише одну ТТН»​

Симптоми: Введення 14-значного номера у поле Номер відстеження завершується однією з цих помилок.

Можливі причини:

  • Цей самий номер ТТН вже зареєстровано в Odoo на іншому переміщенні.
  • До поточного переміщення вже прив'язано накладну — додати другу не можна.

Рішення:

  1. Відкрийте Нова Пошта ➔ Накладні та знайдіть номер ТТН.
  2. Якщо накладна вже існує — зв'яжіться з наявним записом або спершу видаліть/замініть ТТН на початковому переміщенні.
  3. Щоб замінити ТТН на поточному переміщенні, очистіть поле Номер відстеження та збережіть — система автоматично видалить попередню накладну — а потім введіть новий номер.

Проблема: У селекторі відсутні міста або відділення​

Симптоми: Неможливо знайти потрібне місто або відділення під час вибору адреси отримувача.

Можливі причини:

  • Щоденна дія CRON для синхронізації довідників «Нової Пошти» ще не виконувалася або завершилася з помилкою.
  • Місто/відділення було додане на стороні «Нової Пошти» після останньої синхронізації.

Рішення:

  1. Перейдіть у Склад ➔ Операції ➔ Нова Пошта та перевірте списки Міста / Відділення.
  2. Запустіть заплановану дію вручну: Налаштування ➔ Технічні ➔ Заплановані дії, знайдіть дію синхронізації «Нової Пошти» та натисніть Запустити вручну.
  3. Якщо синхронізація продовжує завершуватися помилкою, перевірте, що Ключ АПІ на способі доставки є дійсним і не прострочений.

Контакти підтримки​

Якщо проблема не вирішується: